ベンチマーク調査とは、競合他社や先進企業と自社を比較し、改善のヒントを得る調査手法です。自社の立ち位置を客観的に把握できるため、広報のネタとしても、経営判断の材料としても活用できます。
目次
ベンチマーク調査とは何ですか？
ベンチマーク調査とは、自社の事業を改善するために、競合他社や先進企業の商品・戦略などの情報を収集し比較する調査手法です。特に競合ベンチマークは、競合関係にある他社の優れた手法を参考に、自社の業績改善を図る目的で行われます（出典：GMOリサーチ&AI）。
ベンチマーク調査にはどんな方法がありますか？
代表的な方法は次のとおりです。目的に応じて組み合わせます。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| ヒアリング調査 | 面接形式で定性的な情報を集める |
| パネル調査 | 同じ対象に一定期間ごとに同じ質問をする |
| 覆面調査 | 一般消費者を装い店舗などを評価する |
| NPS | 顧客ロイヤルティを数値化する |
ベンチマーク調査はどう進めればよいですか？
まず自社の現状を分析し、次に比較対象となる競合他社を選定してから、必要な情報を収集する流れが基本です。目的を明確にしないまま情報収集を始めると、比較の軸がぶれてしまいます。
広報にどう活かせますか？
自社が業界内でどの位置にいるかを客観的に示せると、説得力のある発信材料になります。「業界平均と比較して◯◯」という切り口は、メディアが取り上げやすい客観性を持ちます。競合との比較を発信する際は、公平性と根拠の明示に配慮します。
中小企業でも実施できますか？
できます。大規模な調査会社に依頼しなくても、公開情報の収集や簡易的なヒアリングから始められます。まずは主要な競合数社との比較から着手するのが現実的です。CRESTEPの「FACT DASH」でも、比較調査の設計から発信までを支援しています。
よくある質問
ベンチマーク調査の対象は何社くらいが適切ですか？
3〜5社程度が目安です。多すぎると分析が散漫になります。
競合の情報はどこまで公表できますか？
公開情報の範囲で、事実に基づいて公平に扱うことが基本です。誹謗中傷にならない配慮が必要です。
自社に競合がいない場合はどうしますか？
異業種の先進事例をベンチマークすることも有効です。
どのくらいの頻度で実施すべきですか？
年1回程度の定期実施が一般的です。業界変化が速い場合はより頻繁に行います。
