アンケートの回答率を上げる鍵は、「回答者の負担を減らし、答える理由をつくる」ことです。設問を絞り、Webで手軽にし、謝礼や個人情報保護の明記を組み合わせると、回収率は着実に高まります。
目次
アンケートの回答率はどのくらいが目安ですか？
回答率は調査方法や対象で大きく変わります。一般に、依頼先との関係が薄いほど下がり、関係のある顧客への依頼のほうが高くなる傾向です。まずは自社の平均を把握し、改善を積み重ねることが大切です。
回答率を上げる基本の方法は？
最も効くのは「回答者の負担を減らす」ことです。設問を重要なものに絞り、文章を短くし、回答時間を短縮します。次のような工夫が有効です（出典：ネオマーケティング）。
- 設問数を絞り、所要時間を明記する
- Webアンケートで手軽に答えられるようにする
- 依頼メールに相手の名前を入れる
謝礼はどのくらい効果がありますか？
謝礼は回答率を高める代表的な手段です。図書券や商品券、懸賞への応募資格などを用意すると、回答の動機になります。金額の大小より、「答える価値がある」と感じてもらうことが重要です。
回答率が下がる原因は何ですか？
主な原因は、設問が多すぎる・分かりにくい・目的が不明・個人情報への不安です。特に長いアンケートは途中離脱を招きます。冒頭で目的・所要時間・個人情報の扱いを明記し、安心して答えられる状態をつくります。
調査PRの回収率を高めるには？
調査PRでは、関心を引くテーマ設定が回収率にも効きます。回答者が「答えたい」と思うテーマなら、多少の負担があっても回答が集まります。CRESTEPの「FACT DASH」でも、回収率を意識した設計から支援しています。
よくある質問
何問くらいが適切ですか？
目的により異なりますが、少ないほど回答率は上がります。重要な設問に絞ることが基本です。
依頼文で気をつけることは？
目的・所要時間・個人情報の扱いを明記し、相手の名前を入れると効果的です。
謝礼は必須ですか？
必須ではありませんが、回答率向上に有効です。テーマの魅力でも代替できます。
Web以外の方法は使えますか？
使えますが、Webは手軽さで回収率が高い傾向です。対象に合わせて選びます。
