広報部とは、企業の情報発信とメディア対応を担い、社会との信頼関係を築く部署です。宣伝が「商品を売る」ためなら、広報部は「会社の信頼と評判をつくる」ために存在します。
広報部とは何をする部署ですか？
広報部とは、企業の情報を社内外に発信し、メディアや社会との良好な関係を築く部署です。プレスリリース配信、取材対応、SNS・オウンドメディア運用、社内広報、危機管理広報などを担います。売上に直結する宣伝と異なり、企業の信頼・評判という無形の資産を育てる役割です。
広報部の主な仕事内容は？
広報部の仕事は「社外広報」と「社内広報」に大きく分かれます。それぞれ次のような業務があります。
| 区分 | 主な業務 |
|---|---|
| 社外広報 | プレスリリース配信・メディアリレーションズ・SNS運用 |
| 社内広報 | 社内報・理念浸透・部門間の情報共有 |
| 危機管理広報 | 炎上・不祥事時の情報発信と対応 |
広報部と宣伝・マーケティング部はどう違いますか？
広報部が「信頼をつくる」のに対し、宣伝・マーケティング部は「売上をつくる」のが役割です。広報は第三者であるメディアを通じて伝えるため、広告より信頼されやすい一方、掲載可否を自社で決められません。両者は補完関係にあります。
広報部がない中小企業はどうすればよいですか？
広報担当がいない企業は、「兼任＋外部パートナー」で始めるのが現実的です。まず経営者や兼任者が窓口を持ち、専門領域を外部に任せることで、少人数でも継続的な広報が可能になります。CRESTEPは「広報担当がいない会社の広報部になる」伴走支援を行っています。
広報部の成果はどう測ればよいですか？
広報部の成果は、掲載件数だけでなく「質」で測ります。露出の量に加え、狙った媒体・メッセージで報じられたか、指名検索や採用応募の変化など、事業への波及で評価することが重要です。
広報部の立ち上げ方は？（ゼロから作る手順）
広報部は、次の手順で小さく立ち上げられます。最初から大所帯にする必要はありません。
- ① 目的を決める：認知・採用・信頼など、何のための広報かを経営と合意する
- ② 担当（兼任可）を決める：まず窓口1人。専任1名からでも機能する
- ③ 発信の仕組みを作る：プレスリリースの型・配信先・公開フローを整備する
- ④ メディアとの関係を作る：関連媒体の記者・編集者と接点を持つ
- ⑤ 効果を測る：掲載数だけでなく、指名検索・採用応募など事業への波及で評価する（広報のKPI設定）
広報担当がいない場合は、伴走型広報支援で外部と組みながら立ち上げ、少しずつ社内に移す方法もあります。
広報部を持たずに外部と進める場合の実務は、伴走型広報支援で実際に行うこと｜月1回のMTGから配信までで説明しています。
広報部をつくらず外部の支援を使う場合の、社内での通し方は、広報の外注を社内で通すには？稟議・経営層への説明で押さえる項目が参考になります。
